Politique de confidentialité

Il est préalablement exposé ce qui suit:

Dans le cadre de la présente politique de confidentialité, les termes ci-dessous seront définis comme suit :

1.1. CLL : CLL Centres de Langues asbl
1.2. DPI : données personnelles identifiables
1.3. Nous : CLL Centres de Langues asbl
1.4. Site web : site web www.cll.be

La présente politique de confidentialité s'applique à notre site Web www.cll.be et régit la vie privée des utilisateurs qui choisissent de l'utiliser. La collecte de données par CLL Centres de Langues asbl et le traitement qui leur est appliqué ont fait l'objet, conformément à la loi, d'une déclaration à la Commission de la Vie Privée sous le numéro VT 4001258 . Vous pouvez consulter le registre public tenu à cet organisme. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site http://www.privacycommission.be.

Cette politique de confidentialité a été compilée afin de mieux servir ceux qui sont concernés par la protection de leurs DPI et la façon dont leurs DPI sont utilisées en ligne. Les DPI sont des informations qui peuvent être utilisées seules ou avec d'autres informations pour identifier, contacter ou localiser une seule personne, ou pour identifier un individu dans son contexte. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité afin de bien comprendre comment nous recueillons, utilisons, protégeons ou traitons vos PII conformément à notre site Web.

Le CLL a créé cette politique de confidentialité afin de démontrer son engagement en faveur de la confidentialité. Elle détaille nos pratiques de collecte et de diffusion de DPI pour notre site Web www.cll.be.

Le lien de la politique de confidentialité du CLL comprend le mot 'Confidentialité' et peut être facilement trouvé sur notre site Web.

La politique de confidentialité du CLL est sujette à modification. Si nous décidons de modifier la façon dont nous recueillons, utilisons ou partageons les DPI, vous en serez informé sur notre page Politique de confidentialité. Vous aurez alors le choix de nous laisser collecter ou non vos informations en accord avec les modifications apportées et vous pourrez vous désinscrire en contactant privacy@cll.be dans une période de 30 jours suivant la dernière mise à jour de la politique de confidentialité. Dans le cas contraire, nous considérerons que vous acceptez la nouvelle politique de confidentialité.

1. Données personnelles identifiables

Quelles sont les DPI que nous recueillons auprès des personnes qui visitent notre site Web ?

Lors de la commande ou de l'inscription sur notre site Web, selon le cas, nous pouvons vous demander d'entrer vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, langue maternelle, langue d’apprentissage, objectifs d’apprentissage, niveau ou autres détails pour vous aider dans votre expérience.

Quand recueillons-nous des informations ?

Nous recueillons des renseignements lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, passez une commande, vous abonnez à un bulletin d'information, répondez à un sondage, remplissez un formulaire, utilisez le chat en direct, ouvrez un billet d'assistance, entrez des renseignements sur notre site Web, fournissez des commentaires sur nos produits ou services, établissez un lien avec votre profil de réseau social, participez à des concours ou à des promotions.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous pouvons utiliser les DPI que nous recueillons de la façon suivante :

  • pour personnaliser votre expérience et nous permettre d'offrir le type de contenu et de produits qui vous intéresse le plus ;
  • pour améliorer notre site Web afin de mieux vous servir ;
  • pour répondre à vos demandes de service à la clientèle ;
  • pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou d'autres caractéristiques de notre site Web ;
  • pour traiter rapidement vos transactions ;
  • pour évaluer nos services ou nos produits ;
  • pour faire un suivi après une correspondance (chat en direct, email ou demande de renseignements par téléphone).

Comment protégeons-nous vos DPI ?

Nous garantissons que nous maintenons un niveau de sécurité extrêmement élevé sur nos réseaux :

  • notre site Web est régulièrement scanné à la recherche de failles de sécurité et de vulnérabilités connues afin de rendre votre visite sur notre site Web aussi sûre que possible ;
  • nous utilisons un outil de recherche de logiciels malveillants ;
  • la sécurité de vos DPI est importante pour nous. L’entièreté de vos DPI est conservée sur des réseaux sécurisés et n’est accessible qu'aux administrateurs qui disposent de droits d'accès à ces systèmes et qui sont tenus de garder les renseignements confidentiels. De plus, toutes les informations sensibles que vous fournissez sont cryptées via la technologie Secure Socket Layer (SSL), aussi bien pendant la transmission qu'une fois que nous les recevons ;
  • les employés CLL qui ont besoin d’informations spécifiques liées aux DPI pour effectuer la tâche qui leur incombe (facturation ou service à la clientèle par exemple) disposent d’un accès limité à ces seules informations. Les ordinateurs et les serveurs dans lesquels ces informations sont stockées sont conservés dans un environnement sécurisé ;
  • nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité lorsqu'un utilisateur passe une commande, entre, soumet ou accède à ses informations afin de maintenir la sécurité de vos informations personnelles ;
  • toutes les transactions sont traitées par un fournisseur externe et ne sont pas stockées ni traitées sur nos serveurs. Si vous découvrez un débit frauduleux du CLL sur votre relevé de facturation, veuillez nous contacter et le signaler immédiatement à votre banque conformément à sa procédure standard.

Cependant, malgré nos procédures et pratiques de sécurité strictes, et comme cela est le cas pour tous les réseaux informatiques connectés à Internet, nous ne pouvons être tenus pour responsables des failles de sécurité résultant des cyber-attaques.

Nous utilisons les forums, les réseaux sociaux, les chats et la messagerie privée. N'oubliez pas que toute information que vous divulguez dans ces domaines devient publique. Soyez toujours prudent quant aux DPI que vous donnez à quiconque dans ce contexte.

Comment accéder, modifier ou supprimer vos DPI ?

  • Vous pouvez, à tout moment, nous demander de vous donner accès aux données détenues à votre sujet. Si ces données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez les modifier ou les supprimer en nous envoyant un e-mail ou en vous connectant à votre compte.
  • Vous pouvez modifier votre profil à tout moment en mettant à jour votre compte. Vos modifications seront immédiatement prises en compte.
  • Vous pouvez supprimer ou désactiver votre profil à tout moment en contactant notre service confidentialité : privacy@cll.be .
  • Si vous souhaitez demander la suppression d'un profil non autorisé, vous pouvez contacter notre service confidentialité : privacy@cll.be .

Si vous nous avez contacté par email, nous répondrons à votre demande d'accès à vos DPI dans un délai de 30 jours.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif et/ou pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les différends et faire respecter nos ententes.

Protection des informations relatives aux mineurs

Nous nous engageons à protéger les DPI des mineurs. Notre site Web est un site grand public et n'est pas conçu ou destiné à attirer les enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des DPI auprès d'une personne dont nous savons qu'elle est âgée de moins de 13 ans, et nous ne lui envoyons pas non plus de demandes de DPI, à moins que le parent ou le tuteur légal de l'enfant ne nous en donne la permission.

2. Cookies

Utilisons-nous des 'cookies' ?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur par l'intermédiaire de votre navigateur Web (si vous le permettez) et qui permettent aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour nous aider à nous souvenir et à traiter les articles de votre panier d'achat. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l'activité antérieure ou actuelle sur notre site Web, ce qui nous permet de vous fournir des services personnalisés améliorés.

Des cookies peuvent être stockés sur le disque dur de votre ordinateur par des fournisseurs externes lorsque notre site Web utilise des programmes de référence, des liens de commanditaires ou des publicités. Ces cookies sont utilisés pour la conversion et le suivi des références et expirent généralement après 30 jours, bien que certains puissent prendre plus de temps.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour :

  • nous aider à mémoriser et à traiter les articles dans le panier d'achat ;
  • comprendre et sauvegarder les préférences de l'utilisateur pour des visites futures ;
  • garder une trace des publicités ;
  • compiler des données agrégées sur le trafic de notre site Web et l'interaction avec celui-ci afin que nous puissions améliorer votre expérience de navigation sur notre site Web.

Les utilisateurs peuvent-ils être avertis lorsqu'un cookie est envoyé et/ou désactiver les cookies?

Oui. Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé ou désactiver l’utilisation de cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les cookies, certaines des fonctions qui rendent votre expérience sur notre site Web plus efficace peuvent ne pas fonctionner correctement.

Utilisons nous des log files / fichiers journaux?

Comme cela est le cas de la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses IP (protocole Internet), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de référence et de sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et les données du parcours de navigation. Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, administrer notre site Web, connaître le comportement des utilisateurs et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs.

Comment notre site Web gère-t-il les signaux Do Not Track ?

Nous honorons les signaux Do Not Track et ne suivons pas, n’implantons pas et n'utilisons pas de publicité lorsqu'un mécanisme de navigation Do Not Track (DNT) est en place.

Notre site Web permet-il le suivi du comportement des tiers ?

Il est également important de noter que nous autorisons le suivi du comportement par des tiers.

3. Bulletin d’information

Notre site Web exploite un programme de bulletin d'information par courriel, utilisé pour informer les abonnés sur les produits et services que nous fournissons. Les utilisateurs peuvent s'inscrire par le biais d'un processus automatisé en ligne s'ils le souhaitent, mais à leur discrétion. Certains abonnements peuvent être traités manuellement par le biais d'un accord écrit préalable avec l'utilisateur.

Conformément aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et les communications électroniques, les abonnés ont la possibilité de se désabonner à tout moment par le biais d'un système automatisé. Ce processus est détaillé au pied de page de chaque campagne d'emailing. Si un système de désabonnement automatisé n'est pas disponible, des instructions claires sur la façon de se désabonner sont détaillées.

4. Divulgation à des tiers et liens

Divulgation à des tiers

Nous ne vendons pas, n'échangeons pas ou ne transférons pas vos DPI à des tiers, à moins que nous ne vous en avisions à l'avance. Ceci n'inclut pas les partenaires d'hébergement de notre site Web et d'autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos affaires ou à servir nos utilisateurs, à condition que ces parties acceptent de garder ces renseignements confidentiels. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque leur divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, appliquer les politiques de notre site Web, ou protéger nos droits ou ceux d'autres personnes, la propriété ou la sécurité.

Toutefois, les données non identifiables peuvent être fournies à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou d'autres utilisations.

Liens tiers

Occasionnellement, à notre discrétion, nous pouvons inclure ou offrir des produits ou services de tiers sur notre site Web. Ces sites tiers ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité quant aux contenus et aux activités de ces sites liés. Néanmoins, nous cherchons à protéger l'intégrité de notre site Web et nous sommes ouverts à toute rétroaction au sujet de ces sites.

5. Réseaux sociaux

La communication, l'engagement et les mesures prises par l'intermédiaire des réseaux sociaux externes auxquelles notre site Web et son propriétaire participent sont conformes aux modalités et conditions ainsi qu'aux politiques de confidentialité desdits réseaux sociaux.

Il est conseillé aux utilisateurs d'utiliser les réseaux sociaux avec sagesse et de communiquer et de s'engager avec soin et prudence en ce qui concerne leur propre vie privée et leurs données personnelles. Ni notre site Web ni ses propriétaires ne demandent d'informations personnelles ou sensibles par le biais de réseaux sociaux et encouragent les utilisateurs souhaitant discuter de détails sensibles à les contacter par le biais de canaux de communication classiques tels que le téléphone ou l’email.

Notre site Web peut utiliser des boutons qui aident à partager du contenu directement des pages Web vers les réseaux sociaux. Les utilisateurs sont avisés avant d'utiliser de tels boutons qu'ils le font à leur propre discrétion et notent qu’un réseau social peut suivre et enregistrer leur demande de partage d'une page Web par l'intermédiaire de leur compte.

6. Google Advertising

Nous avons mis en œuvre ce qui suit :

  • remarketing avec Google AdSense ;
  • Google Analytics ;
  • Google Display Network Impression - reporting d'Impression Réseau ;
  • déclaration des données démographiques et des intérêts ;
  • intégration de la plateforme DoubleClick.

Nous utilisons Google AdSense Advertising sur notre site Web. Les exigences de Google en matière de publicité peuvent être résumées par les principes de publicité de Google. Ils sont mis en place pour vous offrir une expérience positive: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=fr

Google, en tant que fournisseur tiers, utilise des cookies pour diffuser des annonces sur notre site Web. L'utilisation par Google du cookie DART lui permet de vous diffuser des annonces en fonction des visites précédentes sur notre site Web et d'autres sites sur Internet. Vous pouvez refuser l'utilisation du cookie DART par le biais de la page politique de confidentialité de Google Ad and Content Network.

Nous utilisons Google Analytics pour suivre et analyser les pages des services que vous visitez, dans le but de mieux comprendre comment vous utilisez notre site Web et les autres services, dans le but d'offrir des améliorations et d'adapter nos activités commerciales et marketing en conséquence, à la fois de manière générale et spécifique. Les cookies Google Analytics ne nous fournissent aucune information personnelle.

Nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, utilisons des cookies internes (tels que les cookies Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d'autres identificateurs de tiers pour compiler des données concernant vos interactions avec les impressions publicitaires et d'autres fonctions de service publicitaire en relation avec notre site Web.

Non participation :

Vous pouvez définir des préférences sur la façon dont Google vous affiche de la publicité à l'aide de la page Paramètres des annonces Google. Alternativement, vous pouvez choisir de ne pas afficher de telles publicités à tout moment en visitant la page Paramètres Google Ads ou en installant et en exécutant le module complémentaire Google Analytics Opt-out Browser.

7. Jeux-questionnaires, concours et promotions

Nous pouvons vous offrir la possibilité de participer à des jeux-questionnaires, des concours ou d'obtenir des promotions sur notre site Web. Lorsque vous participez, nous vous demandons certaines DPI. La participation à ces jeux-questionnaires, concours et promotions est entièrement volontaire et vous avez donc le choix de divulguer ou non ces informations. Les renseignements demandés comprennent habituellement les coordonnées (nom, prénom, adresse email, ville, pays, ...).

8. Liens externes

Notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web. Soyez conscient que nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites Web. Nous vous encourageons à en être conscients lorsque vous quittez notre site Web et à lire la déclaration de confidentialité de tout site Web qui recueille des DPI. La présente politique de confidentialité ne s'applique qu'aux informations collectées par notre site Web.

9. Règlement général sur la protection des données

Vos DPI sont gardées privées et stockées en toute sécurité jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires comme le précise la Directive 95/46/CE du règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles peuvent également être transférées à des tiers qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos affaires ou à servir nos utilisateurs, à condition que ces parties acceptent de garder ces renseignements confidentiels. Dans ce cas, le respect du RGPD relève de la responsabilité de nos partenaires techniques qui s’engagent à agir en qualité de contrôleur des données. Nous n’endossons pas les responsabilités associées dans le cadre du RGDP.

10. Informations de contact

Adresse email : privacy@cll.be

Adresse : CLL Centres de langues asbl - Place de l'Université 25/3 - 1348 Louvain-la-Neuve - Belgique.